Доставка

Доставка

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрские службы доставки. Основной способ доставки — Яндекс Доставка. Также по запросу возможна отправка через СДЭК и ПЭК, чтобы вы могли выбрать удобный пункт выдачи, терминал или формат получения заказа.

1. География и партнёры

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.

Основные партнёры: Яндекс Доставка.

По отдельному запросу возможна передача отправления в СДЭК, ПЭК или другую транспортную компанию.

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Доступные варианты ПВЗ и терминалов:

Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка;

СДЭК — по согласованию;

ПЭК — по согласованию, особенно для крупногабаритных и хрупких товаров.

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный пункт выдачи на карте, а также увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки, если способ доступен для вашего региона.

Бесплатная доставка

При оформлении заказа может быть доступна бесплатная доставка до ПВЗ или терминала транспортной компании в вашем городе, если условия акции или тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа или согласовывается отдельно при отправке через СДЭК/ПЭК.

2.2. Курьерская доставка «до двери»

Курьер доставит заказ по указанному адресу:

курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку;

в отдельных случаях возможна доставка через СДЭК по согласованию;

точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа либо согласовываются отдельно.

Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через СДЭК, ПЭК и другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в СДЭК, ПЭК или другую транспортную компанию.

Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт, если иное не согласовано при оформлении заказа.

Дальнейшую доставку, сроки, стоимость, страховку и дополнительные услуги вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно, если условия не включены в заказ.

Для согласования условий отправьте запрос через контакты, указанные на сайте, и укажите:

номер заказа;

желаемую транспортную компанию: СДЭК, ПЭК или другую;

город и желаемый пункт выдачи, офис или терминал.

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;

Доставка в ПВЗ Яндекс Доставки: обычно 2–5 дней;

СДЭК и ПЭК: сроки зависят от города, терминала и выбранного тарифа транспортной компании.

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

Обработка заказа на складе: до 1 рабочего дня;

Комплектация, упаковка и передача в службу доставки;

Транспортировка: срок, который вы видите при оформлении заказа или получаете при согласовании доставки через СДЭК/ПЭК.

К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу заказа в службу доставки.

4. В какие дни отправляем заказы

Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.

Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.

В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки, СДЭК или ПЭК может не обновляться — это нормально.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от:

города доставки;

выбранного способа доставки: ПВЗ, курьер или терминал транспортной компании;

веса, габаритов и хрупкости отправления;

условий выбранной транспортной компании.

При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ или терминала информация об этом будет указана в корзине, на шаге выбора доставки или согласована отдельно с менеджером.

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка

Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка».

Можно отслеживать статус доставки в реальном времени.

Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, связанные с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.

Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. СДЭК и ПЭК

Если заказ отправляется через СДЭК или ПЭК, после передачи груза в транспортную компанию мы сообщим вам трек-номер или номер накладной. Отследить отправление можно на сайте или в приложении соответствующей транспортной компании.

6.3. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра — это нормально. Сначала мы:

комплектуем заказ;

упаковываем товар;

передаём отправление в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки, СДЭК или ПЭК и становится доступен для отслеживания.

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;

ПВЗ СДЭК: срок хранения зависит от тарифа и условий выбранного пункта выдачи;

Терминалы ПЭК: срок хранения зависит от условий терминала и тарифа перевозки.

Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки или транспортной компании. Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.

8. Вопросы по доставке

Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров: Яндекс Доставка, СДЭК, ПЭК или другой согласованной транспортной компании.

Если заказ долго не обновляется в системе, вы не получили трек-номер или у вас есть вопросы по срокам и местоположению отправления, свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.